移投界个人信息保护政策

版本更新日期：2021-12-20

版本生效日期：2021-12-20

【特别提示】

尊敬的用户：感谢您对广州精英商务咨询有限公司（“移投界”及“我们”）的信任。为了帮助您了解我们对个人信息的处理和保护规则，我们特制定《移投界个人信息保护政策》（“本政策”）。本政策适用于我们通过移投界网站（Etoujie.com）、基于Android（安卓）系统和iOS系统开发的居外网应用程序（APP）及相关微信小程序、微信公众号、网页及其他平台（“移投界平台”）向您提供的海外房产购买以及移民留学相关的资讯产品和服务。

为了更好地为您提供贴心的产品和服务，您在使用我们的产品或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。移投界非常重视用户的隐私和个人信息保护，我们希望通过本政策向您说明我们在您使用我们的产品或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。在您使用居外产品或服务前，请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是“我们如何收集和使用您的个人信息”（第一条）、“我们可能共享、转让或公开披露的个人信息”（第三条）、“本政策的适用范围、变更和修订”（第七条）等相关内容，您应重点阅读。如您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本政策，并特别注意未成年人使用的相关条款。

当您按照平台页面提示阅读并同意本政策或以任何其他我们允许的方式实际使用居外产品或服务时，即表明您已充分阅读、理解并同本政策的全部内容，同意我们按本政策收集、存储、使用和共享您的个人信息。本政策与其他条款和条件（包括但不限于《居外用户使用协议》）一并适用于居外平台。我们建议您把本政策及我们所提供所有文件中包含的特有保密条款一同阅读。

本政策将帮助您了解以下内容：

一、我们如何收集和使用您的个人信息

二、我们如何使用Cookies

三、我们可能共享、转让或公开披露的个人信息

四、我们如何储存和保护个人信息

五、如何管理您的个人信息

六、如何处理未成年人信息

七、本政策的适用范围、变更和修订

八、联系方式

我们如何收集和使用您的个人信息

（一） 个人信息如何收集

帮助您注册成为我们的会员

当您在注册成为移投界会员时，我们会收集您的用户名、邮箱等个人信息，我们将通过邮箱向您发送账户密码或帮您找回账户密码。如您不愿意注册会员，您仍可以访客身份登录移投界平台，但您可能无法使用部分移投界产品或服务，例外收藏房源、对比房源等功能。

帮助您登录移投界平台

当您登录移投界平台时，我们可能会收集您的我们可能会收集您的邮箱、密码等个人信息。

实现信息搜索及浏览功能

我们为您提供信息搜索及浏览功能，这些信息包括但不限于全球房产资讯、置业指南、活动讯息等。为了向您提供信息内容展示的最优方式以及依法留存网络服务日志，在您进行信息浏览和信息搜索时，我们将可能收集您的使用情况并作为网络日志保存，可能包括： 

服务日志信息：您输入的搜索关键词信息和点击的链接、您访问服务的日期、时间、时长；

设备相关信息：设备型号、系统版本号、设备设置、网络设备地址（MAC）址及国际移动设备身份码（IMEI）等设备标识符、设备环境、移动应用列表等软硬件特征信息；

设备所在位置相关信息：IP地址、GPS位置等传感器信息。

帮助您完成了解房产信息

若您在移投界平台咨询有关房产和移民相关信息，我们可能会收集您的用户名、手机号码、邮箱以及您的置业需求等信息，以便为您提供更全面专业的房源详情介绍。此外，为了协助您更好地选择心仪房产，我们还可能会收集您的房源收藏记录、询盘记录等信息。

帮助您预约活动

当您通过移投界平台咨询或预约Juwai TV、移投界活动、直播活动、行业展会或线下沙龙等活动时，我们可能会收集您的姓名、手机号码、邮箱、所在公司名称及职位等信息。

客户服务

当您向我们与我们联系时，我们可能会收集您的姓名、手机号码、邮箱、QQ账号、微信号，与您的通信/通话记录和内容，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。此外，为了提供服务及改进服务质量的合理需要，我们可能会邀请您参与问卷调查，并收集您向我们发送的问卷答复信息。

为保障您的合法权益，保证我们的客户服务合法合规，并持续改进我们的客服能力，我们会对您与客服沟通的过程进行录音或文字留存，该留存信息仅会在法律所允许的期限和范围内予以留存和处理，并仅在基于您的维权需要、政府部门及司法部门的调查指令需要提供时，我们会进行必要披露。

改善和优化产品或服务及保障账号安全

当您使用我们的产品或服务时，我们可能会收集您使用设备的位置相关信息，例如IP地址、地理位置信息，访问的浏览器信息、点击和浏览我们产品或服务功能或页面的URL地址及其使用情况，以及当您通过APP使用我们的产品或服务时，包括国际移动设备身份码（IMEI）、网络设备地址（MAC）、设备型号、系统版本号在内的与您使用设备的软硬件特征和设备环境信息相关的信息，用于统计我们产品的用户数量、分析产品的使用状况、排查崩溃原因、减少崩溃情况，以不断改进我们的产品。上述信息不涉及到您的个人身份等隐私信息。

我们从第三方获得您个人信息的情形

我们可能从第三方获取您授权共享的账户信息（例如，若您通过QQ账号登录移投界平台时，我们可能会收集您的QQ账号、密码、昵称、手机号码、头像及性别等个人信息），并在您同意本政策后将您的第三方账户与您的居外账户绑定，使您可以通过第三方账户直接登录并使用我们的产品或服务。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。

通过获取权限收集的信息

为向您提供居外产品和服务业务功能，我们可能会调用以下权限并收集您的信息：

为使您能够正常使用我们的产品和服务，我们会将应用的缓存数据保存到您的设备，例如对用户基本资料数据、图片和日志进行缓存。

当您需要在APP内拨打我们的客服电话进行沟通时，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的拨打电话权限，以便您与我们的客服人员进行语音沟通。

为便利基本功能的实现，当您首次使用我们的产品和服务时，我们会在获得您的自主选择同意后，获取您的位置权限，从而自动读取您的地理位置。

当您使用设备登录我们的产品时，我们可能会获取有关您设备所处本地网络的访问权限，并收集该本地网络中的设备信息（包括硬件型号、生产厂家、设备解码器信息）。

您可以拒绝提供上述任何一项权限，您拒绝提供仅会使您无法使用该功能，但并不影响您正常使用产品与/或服务的其他功能。您也可以随时在手机系统设置中关闭该授权或者按照本政策第五条“如何管理您的个人信息”提供的方式关闭该授权。

（二） 个人信息如何使用

我们会根据本政策的约定，在实现我们的产品或服务功能所必要的范围内，对所收集的个人信息进行使用。

我们可能在必需时向您发出与服务有关的通知。

在收集您的个人信息后，我们可能将通过技术手段对部分数据进行匿名化处理，匿名化处理的信息将无法识别主体。请您了解并同意，在此情况下我们有权使用已经匿名化的信息；并在不透露您个人信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

请您注意，您在使用我们的产品或服务时所提供的所有个人信息，除非您删除、通过系统设置或联系我们等方式撤回您的同意，否则将在您使用我们的产品或服务期间持续授权我们使用。在您注销账户时，我们将停止使用并删除您的个人信息。

我们可能会对我们的产品或服务使用情况进行统计，并可能会与公众或第三方共享这些统计信息，以展示我们的产品或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

当我们要将您的个人信息用于本政策未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，我们会根据法律法规要求的形式事先征求您的同意。

我们可能将您的信息用于客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份等用途，确保我们向您提供的服务的安全性；我们可能使用或整合我们所收集的您的信息，以及我们的合作伙伴取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、分析、处置措施。

我们可能将您的个人信息用于改进我们的服务。例如，我们可能让您参与有关服务的调查，帮助我们改善现有服务或设计新服务；同时，我们可能将您的信息用于软件更新。

（三） 征得授权同意的例外

您充分知晓，以下情形中，我们收集、使用个人信息可能无需征得您的授权同意：

与国家安全、国防安全直接相关的；

与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；

与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；

出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；

所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；

根据您的要求签订和履行合同所必需的；

用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

法律法规规定的其他情形。

我们如何使用Cookies

为确保我们网站正常运转、为您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上放置安全的Cookies及相关技术（统称“Cookies”）收集信息。Cookies是您浏览网页时，网站服务器放在客户端（您的计算机、移动电话或其他智能终端）里面的一个小小的文本文件，存储了一些与用户访问网站有关的信息。Cookies可帮助我们：

按照您所希望的服务样式、外观设置为您提供服务；

保障数据和服务的安全性，排查针对我们的产品和服务的作弊、黑客、欺诈行为；

避免不必要的服务器负载，提高服务效率，节省资源、能源；

了解您使用我们服务的方式，以求改善我们的产品和服务的用户体验，为新产品或功能的研发提供参考数据。

如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可修改对Cookie的接受程度或拒绝我们的Cookie。但如果您这么做，在某些情况下可能会影响您安全访问我们的网站，且可能需要在每一次访问我们的网站时更改用户设置。

我们可能共享、转让或公开披露的个人信息

（一） 共享

我们不会与任何公司、组织和个人共享您的个人信息，但以下情况除外：

在获取您明示同意的情况下，我们会与其他方共享您的个人信息。

与关联方共享

我们可能会将您的个人信息与我们的关联方共享。我们只会共享必要的个人信息，并要求关联方以不低于本政策水平的方式保护您的个人信息。例如，为了向您提供更全面的服务，我们会根据您的需求将您的用户名、手机号码、邮箱等信息提供给我们的关联方，以便向您推荐海外置业相关的其他服务。您若不愿意接收该等推荐，您可以通过我们关联方提供的方式予以拒绝。您拒绝该等推荐不会影响您正常使用本政策所示的产品与/或服务的其他功能。

我们的关联方如要改变个人信息的处理目的，将按照法律法规的要求再次征求您的授权同意。

与第三方合作伙伴共享

我们可能会委托第三方合作伙伴代我们处理个人信息，或与我们或我们关联方有业务合作关系的第三方合作伙伴共享您的个人信息。但我们仅会出于合法、正当、必要的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。目前，第三方合作伙伴主要包括以下类型：

海外楼盘开发商或有权代理的房产经纪人。您了解并知悉移投界平台上的房源信息是由我们或我们关联方合作的海外楼盘开发商或有权代理的房产经纪人（“房产信息合作方”）提供，当您提交房产咨询信息时，我们会将您的用户名、手机号码、邮箱以及您的置业需求提供给房产信息合作方，以便房产信息合作方直接与您取得联系，并为您提供更全面专业的房源详情介绍。

与置业需求相关的其他服务提供商。为了协助您完成海外置业交易流程，我们会根据您的需求，将您的个人信息共享给经您授权的第三方服务提供商，例如银行金融机构、移民咨询、装修设计服务提供商等。

广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可，否则我们不会将您的个人身份信息（指可以识别您身份的信息，例如姓名、手机号码或邮箱，通过这些信息可以联系到您或识别您的身份）与提供广告、统计分析服务的合作伙伴分享。

我们可能会向这些合作伙伴提供经过匿名化处理的信息，或者其他不会识别到您的个人身份的信息，用于广告投放及运营分析，匿名性会确保相关信息不会识别您个人。例如，我们的产品中可能会嵌入第三方软件工具开发包（SDK），以统计用户使用应用程序的习惯或偏好，或点击访问广告的情况。我们会不时对该等合作伙伴进行技术检测和行为审计，以最大限度地确保其依法、依规、依约收集和使用数据。

提供技术、咨询服务的服务提供商。为维护和改善我们的服务，我们可能将您的个人信息共享给支持我们提供服务的合作伙伴及其他第三方服务提供商，以帮助我们为您提供更有针对性、更完善的服务，包括代表我们发出推送通知的通讯服务提供商等。

请您注意，尽管我们会通过合同和技术手段要求该等第三方严格保护您的个人信息，但该等第三方将依据其个人信息保护政策对您的个人信息独立承担保护责任。

实现本政策第一条“我们如何收集和使用您的个人信息”部分所述目的。

履行我们在本政策或我们与您达成的其他协议中的义务和行使我们的权利。

在法律法规允许的范围内，为了遵守法律或按行政、司法机关依法提出的要求、维护我们及我们的关联方或合作伙伴、您或其他用户或社会公众利益、财产或安全免遭损害，比如为防止欺诈等违法活动和减少信用风险，我们可能与其他公司和组织交换个人信息。不过，这并不包括违反本政策中所作的承诺而为获利目的出售、出租、共享或以其它方式公开披露的个人信息。

应您合法需求，协助处理您与他人的纠纷或争议。

我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

（二） 转让

随着我们业务的持续发展，我们有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易，而您的个人信息有可能作为此类交易的一部分而被转移。我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则，我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

在获得您的明确同意后，我们会向其他方转让您的个人信息。

我们可能会根据法律法规规定、诉讼、争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外转让您的个人信息。

（三） 公开披露

我们仅会在以下情况下，且采取符合业界标准的安全防护措施的前提下，才会公开披露您的个人信息：

根据您的需求，在您明确同意的披露方式下公开披露您所指定的个人信息；

根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您的个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述公开披露个人信息的请求时，我们会要求接收方必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。我们坚信，对于要求我们提供的个人信息，应该在法律允许的范围内尽可能保持透明。我们对所有的请求都进行了慎重的审查，以确保其具备合法依据，且仅限于执法部门因特定调查目的且有合法权利获取的数据。

（四）共享、转让或公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，以下情形中共享、转让或公开披露您的个人信息无需征得您的授权同意：

与我们履行法律法规规定的义务相关的；

与国家安全、国防安全有关的；

与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等有关的

出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

从合法公开披露的个人信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府个人信息公开等渠道。

我们如何储存和保护个人信息

（一） 存储时间及地点

我们仅在本政策所述目的所必需期间内保留您的个人信息。我们判断个人信息的存储期限主要参考以下标准并以其中较长者为准：

完成您同意使用的业务功能；

保证我们为您提供服务的安全和质量；

您同意的更长的留存期间；

是否存在有关保留期限的其他特别约定。

在超出保留期间后，我们会根据适用法律的要求删除您的个人信息，或使其匿名化处理。

我们在中国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内。若因向房产信息合作方共享信息所需或基于其他必要的业务需要确需将您的个人信息传输至境外，我们会按照法律法规允许的方式征得您的授权同意并要求接收方按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理这些个人信息。

如我们停止移投界服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，并将以公告的形式进行停止运营通知。同时，对我们从已关停业务中收集的个人信息进行删除或匿名化处理。

（二）我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人信息安全，并采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息：

数据安全技术措施

我们将采取采用符合业界标准的安全技术和管理措施来防止您的个人信息遭到未经授权访问使用、公开披露、使用、修改、损坏或丢失，包括但不限于：

采取加密技术对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离。

设置严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用；

采取数据访问日志分析技术进行个人信息安全审计。

我们将尽力确保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

安全事件处置

为应对个人信息泄露、损毁和丢失的风险，我们将制定了多项制度并成立了应急响应团队。我们按照安全事件的处置规范，针对不同安全事件启动安全预案，进行止损、分析、定位、制定补救措施、联合相关部门进行溯源和打击。

在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。

如果您发现自己的个人信息泄密或我们存在有安全弱点、可疑安全事件时，尤其是您的账户及密码发生泄露，请您立即通过本政策第八条的联系方式联络我们，以便我们采取相应措施，禁止私自尝试或验证弱点。

请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证个人信息百分之百的安全。您需要了解，您接入我们的服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围外的情况而发生问题。

如何管理您的个人信息

（一）访问、更新和更正

我们鼓励您更新和修改您的个人信息以使其更准确有效。您可以通过登陆移投界网站-点击“我的账号”自行修改您的邮箱、手机号码等个人信息。您也可以通过本政策第八条的联系方式与我们取得联系。我们将采取适当的技术手段，尽可能保证您可以访问、更新和更正自己的个人信息或使用我们的服务时提供的其他信息。

（二）改变或撤回您的授权或改变您授权同意的范围

您可以通过删除信息、关闭设备功能或管理应用权限等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集、处理您个人信息的全部授权。

请您理解，每项服务需要一些必要的个人信息才能得以完成，当您撤回同意或授权后，我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务和功能，也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

（三）删除

在以下情形中，您可以通过本政策第八条的联系方式向我们提出删除您的个人信息的请求：

如果我们处理您的个人信息的行为违反法律法规；

如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的同意；

如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定；

如果您不再使用我们的产品或服务；

如果我们不再为您提供产品或服务。

（四）注销

您可以通过本政策第八条的联系方式与我们取得联系，并要求注销您的账户。在注销账户之后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据您的要求，删除您的个人信息，法律法规另有规定的除外。

（五）响应您的需求

为保障安全，在您提出访问、变更、更新、删除、公开、共享您的个人信息或注销您的账户等操作要求时，我们可能要求您以一定方式证明您的身份，我们可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。在以下情形中，按照法律法规要求，我们可能无法响应您的请求：

与国家安全、国防安全有关的；

与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

与犯罪刑事侦查、起诉、审判和执行判决等有关的；

有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；

响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；

出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

与我们履行法律法规规定的义务相关的；

涉及商业秘密的等其他不合理、不合法的请求。

如何处理未成年人信息

我们建议任何未成年人参加网上活动应事先取得家长或其法定监护人（“监护人”）的同意。我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的相关信息。

我们的服务主要面向成人。未成年人应在他们的父母或监护人的陪同下共同阅读本政策。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账号。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人使用我们的服务或其向我们提供的用户个人信息有任何疑问时，请您及时与我们联系。如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

本政策的适用范围、变更和修订

如我们在本政策序言部分所述，本政策适用于移投界平台中的海外房产和移民留学购买相关的资讯产品和服务。您可能通过移投界平台中的链接跳转至我们关联公司运营的其他产品或服务（例如，您为房产开发商或房产经纪人时），这些产品或服务可能会通过其另行设置的个人信息保护政策向您说明收集和使用您个人信息的情况并据此处理您的个人信息。

需要特别说明的是，本政策不适用于任何第三方提供的服务。例如您通过移投界平台跳转的第三方服务或网站。我们会在与这些第三方开展合作过程中尽最大努力督促其对保护您的个人信息，但您理解这些服务由第三方独立向您提供，第三方将依照其个人信息保护政策或用户协议单独对您的个人信息处理承担责任

我们可能适时修改本政策的条款，该等修改构成本政策的一部分。未经您明确同意，我们不会限制您按照本政策所应享有的权利。对于重大变更，视具体情况我们可能会提供更显著的通知（例如，在软件改版或升级、或您重新登录时，以弹窗形式对您进行及时通知）。若您不同意我们对本政策做出的任何修改，您可以选择停止使用我们的服务；如您主动勾选、点击同意或其他主动的意思表示确认修订后的个人信息保护政策，并继续使用我们的服务的，则视为接受经修订的个人信息保护政策的约束。您可以通过登录居外网站（Etoujie.com），点击网页底部的“隐私条款”随时查看最新版的个人信息保护政策。

本政策所指的重大变更包括但不限于：

我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理个人信息的类型、个人信息的使用方式等；

我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的所有者变更等；

个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化；

您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化；

我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；

个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

联系方式

广州精英商务咨询有限公司为移投界平台的运营主体，注册地址为广州市越秀区寺右新马路111-115号1410室。如果您对我们的个人信息保护政策及对您个人信息的处理有任何要求、疑问、意见、建议或投诉，请致电020-87004050，与我们取得联系。

在一般情况下，我们会在验证您身份后的15个工作日内对您的请求予以答复。但由于材料审核、业务核对、操作流程等原因，对您请求的处理最终完成时间可能会长于上述时限。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报；或向具有管辖权的法院提起诉讼。我们希望您在向政府或法院投诉或起诉前，可以与我们进行友好协商，欢迎并感谢您对我们的监督和建议。